Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 08:46<o:p></o:p>

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma question du 12/03 et je n'ai pas la réponse non plus dans Infos commande.

Je n'ai pas reçu le bon produit et je n'ai pas de bon de retour. Lorsque je veux refaire une demande via l'interface SAV de mon compte client, la procédure n'aboutit pas.

En fait il me faut juste un bon de retour pour que mon mauvais colis ne me soit pas renvoyé bêtement.

Merci

Commande n° 0902182006SJ8HT<o:p></o:p>

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Re: Re: gps en panne ils est ou le SAV ? n° commande: 081026095501UIc <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 09:44<o:p></o:p>

Bonjour,

Je crois que mon pb est encore pire.Mon gps est tombe en panne alors que je me familarisais avec dans mon appartement. J'ai alors telephone a l assistance de cdiscount pour avoir un n° de retour, le technicien n a pas voulu me le donner, il m a dit de faire une mise a jour sur le site du constructeur. La communication telephonique a dure au moins 20 min a mes frais. J 'ai fait cette mise a jour en suivant les instructions donnees a la lettre.
Deux jours apres je rappelle l assistance technique pour avoir un n° de retour car la mise a jour n 'avait pas donne de resultat.
Je renvoie donc l appareil a mes frais, 1 mois apres cdiscount me le retourne, je l essaye et la, impossible de rentrer mon adresse domicile, gênant pour un gps!!!!!!!!!
J' ecris a cdiscount par courrier, une machine me repond par mail en me donnant un N° de retour!
Je renvoie une 2ème fois l appareil a mes frais.
Un mois apres cdiscount m informe par mail et par lettre que la mise a jour a ete mal effectuee!! et que la reparation est a mes frais et tenez vous bien, je dois les remercier parce qu a titre exceptionnel cdiscount prend en charge les frais d'expertise du constructeur!!!
J'envoie un lettre recommandée pour contester cette exclusion de garantie, pour reponse un mail d une machine pas possible de vous rembourser les frais d envoi!!! et pas plus le tel!!!!!!!!!
L'appareil part au centre technique.
Un mois apres, on vous renvoie l appareil. Je ne sais pas si on me le revoie reparer ou non car dans 1er courrier, cdiscount on vous renvoie l appareil non repare.
Super cdiscount valeur de l appareil environ 180€, appareil achete en octobre, je m en suis jamais servi et on est le 17 mars.
Frais de tel au moins 15€ frais d envoi: 2x 11 €, lettre recommandee

Perte environ 200€ Merci Cdiscount
Qui dit mieux!!!!!!!!!!!!!!!<o:p></o:p>

Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 10:07<o:p></o:p>

Commande n°0902231433SO16P

Bonjour,
J'ai passé commande le 23/02/2009 de 5 boitiers PC moyen tour, mais gros soucis car 1 seul m'est arrivé. J'ai contacté par le formulaire le support mais aucune nouvelles. J'aimerais recevoir le reste de ma commande ou le remboursement des elements manquants !

Merci de regarder mon probleme.<o:p></o:p>

Enlevement colis <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 10:12<o:p></o:p>

CDE N° 0812070857PPG31
Bonjour,
je reviens à nouveau vers vous pour essayer de solutionner mon pb.
Mon dossier avait bien avancé suite à la réponse de cdiscount du 11/02/09 pour mandater un transporteur pour enlèvement du colis.
A ce jour aucun transporteur ne s'est manifesté...
Evidemment cdiscount m'envoie un mail pour annulation de mon numéro de retour(N°NA09022110830484).
Mes 2 précedents mails faisaient état de cette anomalie et je demandait votre intervention sur la longue procédure d'enlèvement..
Si le transporteur n'as pas reçu le mandat d'enlever,il ne peut pas me contacter!!

Merci pour la réponse
cordialement
pilseb21<o:p></o:p>

erreur de facturation <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 10:32<o:p></o:p>

Bonjour, j'ai acheté (0903081153T20GH) dans le cadre de la promo 10 DVD achetés = 20 DVD offerts mais la facturation ne fonctionne pas et j'ai payé plus cher que normal! Le problème est que le service après-vente fait semblant de ne pas comprendre le problème. J'en suis au deuxième courrier. Est-ce aussi arrivé à l'un d'entre vous? et comment avez-vous fait? A L'AIDE!!!<o:p></o:p>

Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 18:26<o:p></o:p>

j'ai à la fois la confirmation du remboursement de la commande 0921510585SSFO par le NA0902201416241 et une réponse me disant que CDiscount n'est pas au courant ! en tout cas j'attends toujours soit un bon, soit un chèque, soit la même paire de chaussures une taille au dessus !
merci de ne pas m'oublier, mon fils a besoin de ses chaussures !!!<o:p></o:p>

n°commande /0811261813p31d <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 19:48<o:p></o:p>

je viens d abors faire savoir que lon ma retiree ma question precedente du forum ,je fais remarquee au mediateur que je suis malvoyant se qui est un handicape,en se qui concerne le ventilo
je confirme ,qu il a fonctionne une quinzaine de jour , apres ca ete une misere ,en plus ses produis ne mon pas ete livree dans leur boite d origine , jais envoiee un courrier au service client ceci mon dis que tout serra remis dans l ordre dans les 72 heures puisque le processeur est sous garantie mes je veus savoir qui prend en compte
l echange de se produis , je fais aussi savoir que le ventilo n est pas garantie<o:p></o:p>

Demande de médiation avant tribunal <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 18:43<o:p></o:p>

Bonjour,

Affaire concernant la commande : 0902051757S4H7U

Suite à une commande de chaussures et n'étant pas satisfait du produit je renvoies ces chaussures neuves, non usées et non portées.
18 jours après réception de mon retour, cdiscount me les refuses car usées.

Ne les ayant pas portées et renvoyées neuves je m'estime lésée.

Après lettre en AR, cdiscount me refuse toujours le remboursement.

Un geste commercial peut-il être fait ?

Cordialement.<o:p></o:p>

Tourner en rond : disque dur externe memup <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 19:22<o:p></o:p>

Bonjour,
Mon message concerne la commande N°0901071222QXN2F(KIOSKMINI400 - Memup Kiosk Mini 400 Go 2.5" )pour un disque dur externe 400GO commandé le 7/01 reçu rapidement mais en panne. Renvoyé puis reçu (beaucoup plus tard) puis à nouveau en panne au bout d'une semaine. Le sav me garantit un échange standard, donc j'espère rapidement un retour. Or je constate que le colis repart en SAV pour au moins 15 jours.
Rappel du SAV à 1€35+ le reste/min : réponse négative (d'ailleurs, difficile de comprendre les interlocuteurs: accent)
Rappel du service client à 1€35 + des sous/min : rien ( très difficile de se comprendre)
Envoi des colis à mes frais

Commande depuis le 7/01 = rapidité, efficacité, énervement...


Quelle solution trouver avant lettre de mise en demeure?

J'ose encore croire que ce magasin en ligne est sérieux...<o:p></o:p>

Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 19:25<o:p></o:p>

Bonjour,
je souhaite simplement annuler un objet de ma commande n° 0903171821TBSTD passé ce jour à 12h50.

L'objet que je souhaite annulé est:(Libellé : Kingston KVR667D2S5/2G)
Description : Mémoire Sodimm DDR2 2 Go 667MHz - 200 broches - Garantie 10 ans.

Merci pour votre aide car:

J'ai appelé deux fois votre SAV la premiere fois seulement huit minutes après avoir passé ma commande. La personne m'a indiqué un probleme informatique de cdiscount et m'a demandé de rappelé 1H plus tard. J'ai rappelé une heure après et là une autre personne m'a dit que ce n'était plus possible d'annuler l'article. bref...

Lorsque sur mon compte client je souhaite annuler cette artcle je lis encore maintenant à 19H14:

Commande n° 0903171821TBSTD
Date : 18/03/2009 12:50
Etat : validée
Montant : 294,46 €
Mon produit
Produit :
Réf : KVR667D2S52G
Libellé : Kingston KVR667D2S5/2G
Description : Mémoire Sodimm DDR2 2 Go 667MHz - 200 broches - Garantie 10 ans.
Prix : 19,60 €
Chèr(e) client(e),
Nous avons bien pris en compte votre demande de modification de votre commande malheureusement, elle est déjà en cours d'expédition et nous ne pouvons plus la modifier. Néanmoins, vous pouvez encore vous rétracter. Dans ce cas, nous vous conseillons de refuser votre colis à la réception si vous ne l'avez pas encore reçu.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Vote Service Clients.



Mais quand je regarde l'état d'avencement de ma commande je lis:

Commande n° 0903171821TBSTD
Date : 18/03/2009 12:50
Etat : validée
Montant : 294,46 €
Chèr(e) client(e),

Nous avons bien pris en compte votre demande au sujet de l'expédition de votre commande 0903171821TBSTD et nous comprenons votre impatience. Rassurez vous cependant, votre commande est en cours de préparation et vous sera expédiée dans les délais qui vous ont été indiqués lors de la validation de votre commande.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Votre Service Clients.

Donc je lis sur mon compte client tout et son contaire

Alors bien sûr 7H après avoir passé commande je me doute que vous n'avez pas encore expédié mon colis alors pourquoi Cdiscount refuse d'annuler un simple article sur une commande qui n'est/n'était même pas en cours de préparation?

SVP aidez moi cela fait 4 ans que je commande chez vous et là je ne comprend pas les difficultés rencontrées.

Cordialement
Merci<o:p></o:p>

Colis abimé - Commande n° 0902262154SROCH <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 20:12<o:p></o:p>

J'ai reçu aujourd'hui ma commande n°0902262154SROCH, lors de l'ouverture du colis je me suis apperçu que le produit est cassé. J'ai essayé d'ouvrir un dossier mais j'ai un message :"Nous avons le regret de vous informer que le produit que vous avez choisi n’a pas encore fait l’objet d’une livraison". Que puis-je faire ? Où dois-je m'adres<o:p></o:p>

remboursement de la différence <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 20:57<o:p></o:p>

Bonjour,
Commande N° 0903021318SVIIC
J'ai demandé sur cette commande un remboursement de la différence par rapport à cet article:
URL : http://www.shoxx.com/catalog/product_info.php/language/5?products_id=10194&cref=
Voici ce que l'on m'a répondu:
"Bonjour,
Vous avez sollicité notre service pour le remboursement de la différence de l'article EVOLUTION1TO, pour un montant de 17,67 €.
J'ai le regret de vous informer que nous ne pouvons pas accepter votre demande, pour le motif suivant : utilisation d'un BOA salarié Cdiscount !"
Je ne suis pourtant pas salarié cdiscount<o:p></o:p>

e: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 21:24<o:p></o:p>

Bonjour,

Nous avons commandé un téléviseur (commande n°0901071003qx370) au mois de janvier.
Ce dernier avait un défaut, un point noir en plein milieu de l'écran;
Suite à notre demande de retour, nous avons suivi la procédure et l'expédition a eu lieu par nos soins et à nos frais(22€) le 31/01/2009 (n°de code barre apposé sur le colis et emballage très soigné).
Après analyse par le centre adequat de CDISCOUNT, nous avons reçu un mail, le 11/02/09 précisant que CDISCOUNT n'acceptez pas notre retour et que le motif du refus serait joint lors de son renvoi. A réception du mail, nous avons le jour même répondu que nous refusions le renvoi et que si CDISCOUNT n'acceptez pas de nous échanger ce téléviseur, de nous adresser le remboursement.Pas de réponse à notre mail et livraison le 16/02/09 du colis.Nous avons donc refusé le colis du transporteur (16/02/09).
Depuis aucune réponse du service client auquel nous avons expedié 2 courriels (11/02 et le 8/03).
Nous souhaiterions que ce litige se solutionne au plus vite, sachant que nous ne pouvons accepter un matériel neuf avec un défaut.
Peu importe la solution remboursement ou échange, pourvu qu'il y en ait une.
Il nous reste à vous remercier pour l'energie que vous ne manquerez pas de déployer nous en sommes convaincus, pour apporter une réponse à notre litige.
Dans l'attente de vous lire,recevez nos respectueuses salutations.<o:p></o:p>

Bientôt 4 mois !!! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 21:48<o:p></o:p>

J'avait passé une commande le 02/12/2008, (0812021215PGQRK - 381,51 € ), le chèque été encaissé, mais je reçu une lave-vaisselle abimé à l'heure du déballage, donc je l'est renvoyé.
Il n'avait plus le même lave-vaisselle en stock, et ils ont proposé un autre, (après plusieurs appelles, 16 fois exactement), donc ils ont changeait aussi le numéro de commande : 0903031553Z55DK.
La date prévu pour la livraison, cette 17/03/2009, maximum, mais je nai pas reçu ma commande.
J'ai appeler aujourd'hui, ils mon donner le numéro du transporteur (0477458318), qui ne réponds pas.
J'ai rappeler l'espace client, mais ils ont dit que le transporteur nai pas reçu encore le colis.
Bientôt, ce sera 4 mois d'attente.
Je veux juste résoudre ce problème, et je vous jure, vous pouvez me oublier!!!<o:p></o:p>

Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 18/03/2009 21:58<o:p></o:p>

j'ai commandé le 28 décembre dernier une machine a laver, le 6 janvier on m'a livré un LAVE VAISSELLE ! qui a été repris le 3 février ! depuis j'attendais toujours ma livraison, jusqu'à il y a 3 semaines où en ayant marre, j'ai demandé le remboursement et un dédomagement. On m'a dit OK, pourtant aujourd'hui on m'apelle pour programmer une livraison !!! Se moque-t-on des clients chez cdiscount ? Puis-je enfin espérer d'etre rapidement remboursée et dédommagée (3 mois sans machine à laver dans une famille de 4, 50€ de téléphone pour apeller le service,....)????? d'avance merci !
n° commande : 0812281221QM0SF<o:p></o:p>

le Poireau Masqué<o:p></o:p>

Inscrit
1 message<o:p></o:p>

  Re: Une question sur une commande ? C'est ici ! <o:p></o:p>

posté le 19/03/2009 12:49<o:p></o:p>

bonjour la fourmis !

Comme d'habitude mon message a été supprimé car il ne faisait pas de réclame à cdiscount dans vous êtes l'employé.
J'ai demandé simplement le remboursement de ma commande qui n'a jamais été expédié de chez vous.
cette commande été destinée pour un anniversaire qui hélas est passée, je ne veux pas d'un avoir car je ne veux plus avoir affaire à cdiscount qui m'a déjà fait le même coup pour une machine à barbe à papa, que j'ai reçu 1 mois après la date de livraison prévu,  sans aucun geste commerciale, comme il n'y a aucun moyen de discussion avec vous j'ai ouvert un blog qui est diffusé par mon autre très connu, et qui permettra à des simple lamda comme moi d'éviter le piège de Cdiscount, ce blog parlera de cdiscount jusqu'à qu'il se décide à me rembourser ma commande.
ce message sera bien sur effacé  par le fameux médiateur la fourmis de Cdiscount.
La première garantie de Cdiscount c'est client paye et tais-toi<o:p></o:p>